cambios y devoluciones
Vendemos maquillaje, así que un producto abierto ya no se le puede vender a nadie más. Por eso las devoluciones son de productos sin abrir. Pero si el problema lo causamos nosotras, lo resolvemos completo y sin que te cueste nada.
Esto lo resolvemos siempre
Si te llegó dañado o roto, o si te mandamos un producto o un tono que no era: escríbenos y lo arreglamos. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero completo, tú eliges.
En estos casos el envío de vuelta lo pagamos nosotras y no hay plazo que valga: el error fue nuestro.
Si cambiaste de opinión
Tienes 3 días si te lo entregamos nosotras en Caracas, 5 si te llega por MRW, desde que recibes el pedido.
El producto tiene que volver sin abrir, sin usar, sin probar, con su empaque, su sello y sus etiquetas, tal como te llegó. No aceptamos devoluciones de productos abiertos: es maquillaje y va sobre la piel, así que no lo podemos volver a vender.
El envío de vuelta corre por tu cuenta, y el envío original no se reembolsa. Cuando recibamos el producto y comprobemos que está intacto, te devolvemos lo que pagaste por él.
El tono que no era
Un tono se ve distinto en una pantalla que en tu piel, y eso lo sabemos. Si todavía no lo abriste, entra en la devolución normal.
Si ya lo abriste no podemos aceptarlo, y preferimos decírtelo claro antes de que compres. Escríbenos por WhatsApp antes de decidir el tono: te ayudamos a acertar y así no pierdes ni tú ni nosotras.
Cómo se pide
Todo por WhatsApp, desde tu pedido en la tienda o escribiéndonos directo. Te decimos a dónde mandarlo y cómo seguirlo.
Escríbenos antes de enviar nada: un paquete que llega sin avisar no lo podemos identificar ni asociar a tu pedido.